Política de reembolso

Agropet Confiança
Última atualização: 18 de fevereiro de 2026

A Agropet Confiança atua desde 2019 oferecendo produtos agropecuários e pet com qualidade e responsabilidade. Esta Política de Devolução e Reembolso foi elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente pode solicitar devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, para compras realizadas fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp, redes sociais).

Condições para devolução:

  • Produto sem uso

  • Embalagem original intacta

  • Lacre não violado

  • Nota fiscal

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado.

2. Produtos Consumíveis e Perecíveis

Por se tratar de produtos alimentícios e de uso animal, não realizamos devolução ou troca de produtos com embalagem aberta ou violada, salvo em caso de defeito de fabricação comprovado.

Inclui-se, mas não se limita a:

  • Rações

  • Suplementos

  • Vitaminas

  • Medicamentos veterinários

  • Produtos de higiene abertos

Não realizamos devolução por motivo de recusa alimentar, adaptação do animal ou preferência do pet.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias corridos para produtos não duráveis.

O item passará por análise e, se confirmado o defeito, poderá ocorrer:

  • Substituição do produto

  • Crédito para nova compra

  • Reembolso do valor pago

4. Procedimento para Solicitação

Para solicitar devolução ou análise de defeito, entre em contato:

📧 agropetconfiancasamambaian@gmail.com

Informar:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da solicitação

  • Fotos do produto (quando aplicável)

5. Reembolso

O reembolso será realizado após análise e aprovação da devolução, da seguinte forma:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura conforme prazos da operadora

  • Pix ou boleto: depósito em conta do titular da compra

6. Condições Gerais

  • A responsabilidade pelo armazenamento adequado do produto após a entrega é do cliente.

  • A Agropet Confiança não se responsabiliza por uso inadequado dos produtos.

  • Para medicamentos e suplementos, recomenda-se orientação de médico veterinário.

7. Endereços Físicos

📍 QR 412, Conjunto 1, Lote 16 – Samambaia Norte – Brasília/DF
📍 Quadra QN 14A, Conjunto 02, Lote 24, Loja 01 e 02 – Riacho Fundo 2 – Brasília/DF